您好！

　　承蒙您對杭州中威電子股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中威電子”）的信任！

　　中威電子始終以“客戶(hù)為核心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值最大化”為宗旨，努力滿(mǎn)足來(lái)自不同行業(yè)不同需求的客戶(hù)需求。
本文檔(“服務(wù)公告”)詳細闡述了中威電子產(chǎn)品售后提供的相關(guān)服務(wù)內容。主要包括電話(huà)及遠程技術(shù)支持，現場(chǎng)技術(shù)支持，以及平臺類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)支持。

　　本服務(wù)公告所提及的服務(wù)內容將與隨公司出售產(chǎn)品的購銷(xiāo)合同內容保持一致，提供的服務(wù)級別實(shí)際的購銷(xiāo)合同為準。

電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)：

　　熱線(xiàn)電話(huà)遠程技術(shù)服務(wù)

　　免費技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)：0571-88390905

　　客戶(hù)通過(guò)撥打中威電子客服熱線(xiàn)，獲得8*5正常工作日電話(huà)支持服務(wù)。技術(shù)支持人員通過(guò)電話(huà)幫助客戶(hù)對我公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的軟硬件問(wèn)題進(jìn)行故障診斷，并幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　在聯(lián)系公司的的客服過(guò)程中，請客戶(hù)如實(shí)提供以下信息，以便技術(shù)人員快速準確的協(xié)助您排查故障。

　　A. 呼叫之前，客戶(hù)應準備妥當下列產(chǎn)品相關(guān)信息：
　　產(chǎn)品序列號（S/N）
　　機器型號/功能
　　2008年11月（含11月）前設備，除提供以上信息外，需提供采購單位，項目名稱(chēng)。

　　B. 與公司進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，客戶(hù)應準備妥當下列信息：
　　故障情況說(shuō)明
　　確保對應設備的外圍工作環(huán)境正常。 如外圍光路、以太網(wǎng)絡(luò )等。

現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：

　　中威電子在華北、華中、華南、西南等區域的多省市設立辦事處及項目售后駐點(diǎn)，方便第一時(shí)間為客戶(hù)提供服務(wù)。
　　經(jīng)公司客戶(hù)服務(wù)中心的熱線(xiàn)電話(huà)和遠程技術(shù)支持確認故障后，對于確定非現場(chǎng)環(huán)境引起的設備問(wèn)題，我公司將會(huì )派遣專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)工程師上門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)排查。
　　注：現場(chǎng)技術(shù)支持，不進(jìn)行電路級的現場(chǎng)維修工作。對判斷有故障的設備，帶回或寄回公司交由相關(guān)部門(mén)維修后返還現場(chǎng)。我公司自收到送修產(chǎn)品之日起，將在3-5個(gè)工作日之內修復或更換相應的替代品。（不包括郵寄中途時(shí)間）

　　為確?，F場(chǎng)技術(shù)支持人員更有效、安全地開(kāi)展工作，履行支持服務(wù)職責，請客戶(hù)盡可能保障以下幾點(diǎn)：
　　保證我公司工作人員全面、安全、及時(shí)地接觸到故障設備。
　　盡可能提供對故障設備有一定了解的技術(shù)人員，在維修過(guò)程中在場(chǎng)協(xié)助我公司工作人員診斷故障。
　　確保故障設備在容易接近的地點(diǎn)，具有充分適宜的空間、健康和安全條件。

平臺類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)支持服務(wù)：

　　中威電子視頻綜合管理平臺功能強大，結構復雜的特點(diǎn)，我公司提供以下各項具有針對性的指導與技術(shù)支持，確?？蛻?hù)能進(jìn)行熟練的操作與簡(jiǎn)單的維護工作。
　　前期培訓 包括產(chǎn)品相關(guān)知識的介紹，現場(chǎng)設備的安裝指導，以及調試方法，功能設置，端口定義，接線(xiàn)方法等培訓。
　　調試實(shí)施 配合現場(chǎng)工程人員，進(jìn)行平臺的綜合調試，如軟硬件和數據庫的配置。通過(guò)現場(chǎng)帶訓的方式，指導客戶(hù)技術(shù)人員展開(kāi)調試工作。
　　后期用戶(hù)培訓與開(kāi)通驗收保障 對最終用戶(hù)及后期維護人員，進(jìn)行使用操作和日常維護等知識的培訓。并針對各重大項目配合工程商做開(kāi)通或驗收的保障工作。

　　為確?，F場(chǎng)技術(shù)支持人員更有效、安全地開(kāi)展工作，履行支持服務(wù)職責，請客戶(hù)盡可能保障以下幾點(diǎn)：
　　前期培訓 搭建設備模擬平臺用于對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)體聯(lián)接，如提供視頻源、外圍信號設備等；
　　調試實(shí)施 確?，F場(chǎng)與平臺相關(guān)設備的供電及外圍鏈路（如光纖，以太網(wǎng)絡(luò )等）正常；確保調試過(guò)程中，有相關(guān)技術(shù)知識的技術(shù)人員配合調試；通過(guò)我公司的技術(shù)人員教帶，開(kāi)展后期的調試維護工作。
　　后期用戶(hù)培訓與驗收保障 客戶(hù)應安排好時(shí)間和場(chǎng)地，配合培訓工作的進(jìn)行，做好開(kāi)通或驗收的前期準備工作。

備件替換服務(wù)：

　　設備出廠(chǎng)90天內（以出廠(chǎng)產(chǎn)品的序列號為準），客戶(hù)經(jīng)過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)或售后服務(wù)工程師的現場(chǎng)確認，診斷為設備引起的故障，我公司提供替換服務(wù)。
　　各產(chǎn)品的保修、備件替換等服務(wù)措施以簽訂的銷(xiāo)售合同為準。